Suivi de la commande

Suivi de votre commande BOXLIGHTMANGA

Nous savons à quel point il est important pour vous de suivre l’état de votre commande. Voici tout ce que vous devez savoir pour rester informé(e) :

1. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :

Le numéro de votre commande.
Un lien vers le site de suivi du transporteur.
Votre numéro de suivi (tracking).

Pour suivre votre colis, cliquez sur le lien fourni dans l’e-mail ou entrez le numéro de suivi directement sur le site du transporteur.

2. Où puis-je trouver mon numéro de commande ou de suivi ?

Numéro de commande : Disponible dans l’e-mail de confirmation envoyé après l’achat.
Numéro de suivi : Inclus dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

Si vous ne trouvez pas ces informations, vérifiez votre dossier "Spam" ou contactez-nous à [votre email ici] avec votre nom et votre date de commande.

3. Délais pour le suivi en ligne

Veuillez noter qu’il peut s’écouler 24 à 48 heures avant que les informations de suivi ne soient disponibles en ligne. Si vous ne voyez aucune mise à jour immédiatement, essayez de vérifier à nouveau un peu plus tard.

4. Mon colis n’avance pas, que faire ?

Si le suivi montre un retard ou si votre colis n’a pas bougé depuis plusieurs jours, voici les étapes à suivre :

Contactez directement le transporteur pour obtenir plus d’informations (les coordonnées sont disponibles via le lien de suivi).
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, contactez-nous à [votre email ici] avec votre numéro de commande. Nous investiguerons pour vous aider.

5. Que faire si je ne reçois pas mon colis ?

Si votre colis est marqué comme livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous immédiatement. Nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre la situation.

6. Peut-on modifier l’adresse de livraison après expédition ?

Une fois la commande expédiée, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse. Si vous avez fait une erreur d’adresse avant l’expédition, contactez-nous dès que possible à [votre email ici] pour que nous essayions de corriger l’erreur.

7. Statuts de commande et leur signification

Voici ce que signifient les principaux statuts de commande :

En traitement : Votre commande est en cours de préparation.
Expédiée : Votre colis a été remis au transporteur. Vous recevrez un numéro de suivi.
En cours de livraison : Votre colis est en transit et devrait bientôt arriver.
Livré : Votre colis a été livré à l’adresse indiquée.

8. Contactez-nous pour toute question

Si vous avez des préoccupations ou des questions supplémentaires concernant le suivi de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous à :

Email : [votre email ici]
Formulaire de contact : Disponible sur notre site web.

Cette section permettra à vos clients de rester rassurés et informés tout au long du processus de livraison, tout en montrant votre engagement envers un excellent service client. 😊